Política de Privacidad
Última actualización: 7 de marzo de 2026
1. Quiénes somos
TallerDesk («nosotros») es un servicio en fase piloto que proporciona atención automatizada por IA para talleres mecánicos. Contacto: hola@tallerdesk.io
2. Qué datos recogemos
- Mensajes de clientes: Texto, notas de voz y fotos enviadas por Telegram o WhatsApp durante las conversaciones de soporte.
- Información de contacto: Nombre, teléfono y dirección proporcionados voluntariamente durante la toma de datos.
- Identificadores técnicos: IDs de chat (ID de usuario de Telegram o número de WhatsApp) para gestión de sesiones.
- Cuentas de agentes: Email y contraseña cifrada para acceso al panel.
3. Por qué tratamos datos (base legal)
Tratamos los datos de clientes del taller como parte de un servicio piloto, con el único fin de gestionar citas y dar soporte. Esta es una fase beta: aún no existe una entidad legal registrada en España, por lo que este tratamiento no constituye un Acuerdo de Procesamiento de Datos formal bajo el RGPD.
4. Cómo usamos los datos
- Gestionar y organizar solicitudes de servicio del taller.
- Detección de idioma, traducción y categorización de problemas mediante IA.
- Transcripción de mensajes de voz (vía OpenAI Whisper).
- Almacenamiento de fotos y documentos para documentación del problema.
- Notificar al taller sobre nuevas reservas.
5. Almacenamiento y seguridad
- Base de datos: Hetzner Cloud PostgreSQL (UE - Alemania), cifrada en reposo, conexiones SSL.
- Almacenamiento de archivos: Cloudflare R2 (región UE), cifrado en reposo.
- Servidor: Hetzner Cloud (Alemania), TLS/HTTPS para todas las conexiones.
- Contraseñas: Cifradas con bcrypt (nunca almacenadas en texto plano).
- Autenticación: Cookies httpOnly seguras con tokens JWT.
6. Retención de datos
El historial de conversaciones y archivos subidos se conservan 90 días después del cierre del caso, y luego se eliminan automáticamente. Los casos activos (abiertos) se conservan indefinidamente hasta su cierre. Los datos de cuentas de agentes se conservan mientras la cuenta esté activa.
7. Encargados del tratamiento
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Cloudflare | Almacenamiento de archivos (R2) | EU |
| Hetzner | Alojamiento de servidor y base de datos | Alemania |
| OpenAI | Procesamiento IA, transcripción de voz | US (SCCs) |
| Telegram | Plataforma de mensajería | UAE/UK |
| Meta (WhatsApp) | Plataforma de mensajería | US/EU (SCCs) |
8. Tus derechos (RGPD)
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Rectificar datos inexactos.
- Suprimir tus datos ("derecho al olvido").
- Limitar u oponerte al tratamiento.
- Portabilidad (recibir tus datos en formato estructurado).
Para ejercer estos derechos, contacta con hola@tallerdesk.io. Responderemos en un plazo de 30 días.
9. Cookies
Solo utilizamos cookies esenciales httpOnly de autenticación. Sin cookies de seguimiento, sin analítica, sin cookies de terceros. No se requiere banner de consentimiento.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha actualizada.